Excluir a sua conta

Como pedir

Envie um e-mail para oi@gingapass.com com o assunto “Exclusão de conta”, a partir do e-mail cadastrado no app — é assim que confirmamos que o pedido é seu. Se você não tem mais acesso a esse e-mail, informe o nome completo e o CPF do cadastro para a conferência.

Respondemos em até 15 dias, confirmando a exclusão. Se houver uma assinatura ativa, ela é cancelada junto, sem multa, e nada mais é cobrado.

O que é apagado

• Seus dados de cadastro: nome, e-mail, CPF, telefone, data de nascimento e cidade.
• A senha e o acesso ao app.
• O identificador de push do seu aparelho.
• Os espaços favoritos e a meta de treinos.
• A referência do seu cartão no processador de pagamento (não guardamos o número; a referência é revogada).

O que a lei nos obriga a guardar

Registros de contrato, aceite e cobrança ficam por cinco anos após o fim da relação — é o prazo em que uma relação de consumo pode ser discutida, e apagá-los antes nos deixaria sem como provar o que foi combinado. Esses registros são desvinculados da sua identidade assim que possível e eliminados ao fim do prazo. O histórico de check-ins é mantido de forma anônima, só como estatística dos espaços.

Quer apagar só uma parte?

Pelo mesmo e-mail você pode pedir a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta — por exemplo, remover o cartão salvo ou o telefone. Dados cadastrais e o cartão você também altera sozinho no app, em Conta.

Seus outros direitos

Acesso, correção, portabilidade e as demais garantias da LGPD estão descritos na política de privacidade.